пятница, 14 декабря 2012 г.

Страна дураков.



Многие знают о том, что в России дураки - одна из главных бед. Не все представляют, в чём это выражается на практике.



Я просто приведу одну небольшую цитату:

Эффект Даннинга — Крюгера — когнитивное искажение, которое заключается в том, что «люди, имеющие низкий уровень квалификации, делают ошибочные выводы и принимают неудачные решения, но не способны осознавать свои ошибки в силу своего низкого уровня квалификации». Это приводит к возникновению у них завышенных представлений о собственных способностях, в то время как действительно высококвалифицированные люди, наоборот, склонны занижать свои способности и страдать недостаточной уверенностью в своих силах, считая других более компетентными. Таким образом, менее компетентные люди в целом имеют более высокое мнение о собственных способностях, чем это свойственно людям компетентным, которые к тому же склонны предполагать, что окружающие оценивают их способности так же низко, как и они сами.

Или - более простыми словами - чем меньше человек понимает в рассматриваемой деятельности, тем скорее он будет считать себя в ней высококлассным специалистом.

Решил я это написать, поскольку в конференции "Маркетинг" началась дискуссия о том, что же такое маркетинг. Смотритель конференции, автор дискуссии - большого ума человек, владелец консалтингового бизнеса - сходу принялся рассказывать о том, например, что маркетинг это инструмент Рекламы (он пишет её с большой буквы). И, естественно, не забыл упомянуть волшебную фразу о том, что слушавшие его люди "хорошо зарабатывают".

Так вот, главная трагедия нашего времени в том, что не только уровень интеллекта, но и объективность каких-то фактов оценивают исключительно в денежных суммах. И тот, кто "хорошо зарабатывает", считает, будто он может своей волей менять мир, в том числе даже физические законы.

Хорошим примером для этого может стать пресловутая катастрофа самолёта с польским правительством на борту. Большой и важный человек сказал "сажайте самолёт" - значит надо сажать, и чёрт с ними, с земным притяжением и воздушными потоками.

А уж какие-то там научные термины и экономические закономерности на рынке - тем более побоку.

К маркетингу это имеет самое непосредственное отношение. И именно в маркетинге это проявляется сильнее всего.

По сути маркетинг - это основа фирмы, и неважно, как это называют далёкие от формального образования люди. Даже если неграмотный крестьянин задумал продавать картошку у дороги - часть его действий справедливо будет названа маркетингом, он мысленно проведёт то, что называется маркетинговым исследованием и придумает для своего предприятия маркетинговую политику.

Хотя, конечно же, человек, владеющий методами, сделает всё это намного лучше, быстрее и качественнее. Сможет объяснить, что и как он сделал. И подберёт для этого специальные термины.

Но очень хорошо известно, что мало кто в России вообще понимает, что такое маркетинг, зачем он нужен и какой от него может быть выхлоп. Это в явном виде показал кризис, когда первыми под сокращение пошли именно маркетинговые отделы. Рухнувшая в девяностые годы интеллектуальная планка до сих пор не вернулась на прежний уровень. И разбогатевшие бандиты - пусть даже сменившие малиновые пиджаки на скромные серые костюмы - ничему не научились. Стрелять перестали - и то слава богу. Но объяснить им, что такое маркетинг - очень и очень сложно. По сути - невозможно.

Посмотрите на любого богатого человека в современной России. Богатым в девяностые стать было нетрудно, но с интеллектом и знаниями это никак не коррелировало. У кого-то друг стал чиновником, кому-то братва подогнала заводик на день рождения, а кто-то просто хорошо стрелял и быстро бегал. Если богатство зиждется не на связях или знакомствах - то исключительно на интуиции и везении. Нередко такой человек даже не получил образования, и большинство его сделок, а то и весь бизнес, основаны на "чутье", "ощущениях", простом везении.

Заумный умник, "ботан в очках" такому человеку непонятен совершенно. У умника в этом случае возникает несколько проблем:

1) Психология отечественного богатства. Богатый в России по умолчанию считает умным только такого же богатого человека. Владелец бизнеса - в России, конечно же - физически не выносит поучений и объяснений от людей, которые ниже его по доходу и социальному статусу. Отсюда любая попытка объяснения с другой стороны становится скептическим выслушиванием детского лепета. Большинство объяснений просто не услышат. "Ладно, хватит, я думаю так, значит мы оба будем так думать". И если какая-то наука считает иначе - тем хуже для науки.

2) Общий уровень подготовки собеседника. Нельзя объяснить пятилетнему ребёнку ядерную физику. То есть, по-хорошему, большинство "владельцев бизнеса" нужно реально сажать за парту лет на десять, чтобы научить хотя бы самым основам. Чтобы создать базу, над которой уже можно будет надстраивать частное научное знание.

В противном случае реакция дикаря будет предсказуемой - "Хахаха, он говорит, что земля это шар. Но ведь тогда бы ЛЮДИ С ДРУГОЙ СТОРОНЫ ПАДАЛИ БЫ!" Что тут ответить? Нечего. Просто нечего, только развести руками.

3) Устоявшаяся терминология. Никакая наука невозможна без аксиом, без принятых стандартов. Когда нужно называть чёрное чёрным, а белое белым. В науке термины, даже похожие, всегда чётко разведены определениями. Все вещи нуждаются в конкретизации.

Если некий человек говорит "Я знаю, что вот это оружие называется луком, а теперь объясни мне, как можно готовить с луком салат" - ответить ему опять нечего, да и разговаривать не о чем.

Поэтому умник предпочитает вообще ничего владельцу бизнеса не объяснять, и с ним никак не контактировать. А кто контактирует?

В отличие от умника свой, кондовый, посконный "консультант" из того же круга - близок и уважаем. Такой консультант может нести полную чушь - главное, нести её с уверенностью. Можно задавать умникам каверзные издевательские вопросы вида "а объясни-ка мне за пять минут, что такое электрослабое взаимодействие". Умник по вышеуказанным трём причинам не может - это повод для смеха и дальнейшего взаимодействия со своим консультантом.

Беда в том, что консультант - такой же недалёкий. Он тоже не понимает, почему люди с другой стороны Земли не падают. Но зато у него "хорошие отношения" и статус советника.

Маркетингом, конечно, дело не ограничивается. Этот кромешный ад расползается в пространстве и развивается во времени. Одни такие люди пишут всякие стратегии и проекты безо всяких обоснований, другие люди их принимают к сведению и начинают финансировать и реализовывать.

Одна сторона думает, что она представляет какой-то проект и логически его обосновывает. Другая сторона точно также на полном серьёзе уверена, что она задаёт существенные вопросы, вносит существенные замечания. На деле и там, и там белиберда.

А держится всё на низкотехнологичных отраслях, конечно. На уровне "выкопать яму"-"спилить дерево" никаких сложных объяснений не нужно, все равны и все друг друга понимают. Вот там царит полное благолепие. А чем процесс сложнее - тем страшнее и безумнее выглядят такие диалоги.

Комментариев нет:

Отправить комментарий